ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理（含考試）

課程介紹：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS系列培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。

ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。

ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)項目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事IT服務(wù)領(lǐng)域工作的人員更迅速的融入企業(yè)。ITSS認證IT服務(wù)項目經(jīng)理課程從IT服務(wù)管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項目管理人員。

ITSS系列培訓(xùn)能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行。

培訓(xùn)課時：2天（每天7小時，共14小時）

培訓(xùn)對象：

• ?IT 運維服務(wù)項目經(jīng)理、主管；
• ?IT 服務(wù)領(lǐng)域咨詢顧問人員；
• ?IT 服務(wù)領(lǐng)域管理人員；

培訓(xùn)收益：

• ?掌握基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系常用服務(wù)流程概念、原理及體系；
• ?了解IT運維服務(wù)管理和交付工具；
• ?掌握基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系服務(wù)管理人員應(yīng)具備的軟技能；
• ?了解基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系項目管理的基本思路和應(yīng)用方法；

培訓(xùn)大綱：

考試認證：

• • ITSS服務(wù)經(jīng)理考試分為單選題、多選題和案例分析三部分，滿分100分，考試時間120分鐘；
  • 學(xué)員需要準(zhǔn)備2張一寸的白底照片；